Figyelj, mosolyogj, érts egyet

Válaszadásra való képesség. Ez a kulcs! Az azonnali és átgondolatlan reagálás helyett, adj magadnak egy kis szusszanást és csak utána tegyél lépéseket!

Tudják a munkatársaid kinek mi a feladata, és hogy mi a felelősségi körük? Vajon adtál nekik döntési jogkört is ezekhez a feladatokhoz, felelősségi körhöz? Igen = gratulálok, csak így tovább! Nem = beszéljünk, mert jó hírem van számodra!